রাজধানীর মেট্রোরেলে এমআরটি ও র‌্যাপিড পাস কার্ডের জন্য অনলাইন রিচার্জ সুবিধা চালু করা হলেও সেই সুবিধা পুরোপুরি কার্যকর হয়নি বলে অভিযোগ যাত্রীদের। অনলাইন ব্যাংকিং ব্যবহার করে বাসায় বসেই রিচার্জের সুযোগ তৈরি হলেও টাকা পরিশোধের পর তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্ডে যুক্ত হয় না। ফলে যাত্রীদের বাধ্যতামূলকভাবে স্টেশনে গিয়ে এভিএম মেশিনে কার্ড ট্যাপ করে ব্যালেন্স আপডেট করতে হচ্ছে।

এই প্রক্রিয়াকে অনেকেই ‘অনলাইন রিচার্জ হলেও অফলাইনের মতোই ঝামেলাপূর্ণ’ হিসেবে অভিহিত করছেন।

এক যাত্রী বলেন, “অনলাইন হলে আমাদের কেন স্টেশনে এসে ট্যাপ করতে হবে? টাকা দিলে যদি সঙ্গে সঙ্গে কার্ডে চলে আসতো, তাহলে এখানে আসার প্রয়োজন হতো না।”

আরেক যাত্রী ব্যস্ত সময়ের সমস্যার কথা উল্লেখ করে বলেন, “রাশ আওয়ারে ট্যাপ করতে অনেক সময় লাগে। বাসা থেকে রিচার্জ করে সরাসরি ট্রেনে উঠতে পারলে সবচেয়ে ভালো হতো।” এদিকে প্রযুক্তিগত ত্রুটিতেও ভুগছেন ব্যবহারকারীরা। এক ব্যক্তি অভিযোগ করেন, “অনলাইনে রিচার্জ করতে গিয়ে সমস্যা হয়েছে। পরে স্টেশনে এসে ট্যাপ করার পরই ব্যালেন্স দেখায়।”

যাত্রীরা আরও সুবিধাজনক সেবা হিসেবে বিকাশ, নগদ, রকেটের মতো মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস যুক্ত করার দাবি তুলেছেন। তাদের মতে, কার্ডগুলো এনআইডি নম্বরের সঙ্গে যুক্ত এবং প্রতিটি কার্ডই ইউনিক হওয়ায় সরাসরি মোবাইল অ্যাপ থেকেই রিচার্জ করা সম্ভব হওয়া উচিত। 

এক যাত্রীর মন্তব্য, “সবাই এই কার্ড ব্যবহার করে। তাহলে মোবাইল অ্যাপ থেকে রিচার্জের ব্যবস্থা কেন নেই? সহজ কোনো উপায় থাকা উচিত।” ঝামেলা কমানোর উদ্দেশ্যে অনলাইন রিচার্জ চালু হলেও স্টেশন ট্যাপ বাধ্যতামূলক থাকায় পুরোনো সমস্যাই কাটছে না বলে হতাশা প্রকাশ করেছেন নিয়মিত যাত্রীরা।